人民网海口4月17日电(樊欢迪)2021年1月份,收到投诉4件;2月份,收到投诉2件;3月份,收到投诉0件……近日,国家税务总局海口综合max税务局通过四大举措,全面提升精细服务,投诉量不断下降,在3月份更是实现了“零投诉”的突破,除了海南自贸港税收政策红利不断释放,还有哪些因素在助推?
纳税人正在大厅办理业务(海口综保区税务局供图)

      “女士,您办理的发票领用业务所需资料不齐全,您可以进行承诺制‘容缺办理’,请您记得在规定时间内补正资料……”在海口综保区税务局办税服务厅,工作人员正为纳税人李女士办理业务。“容缺办理,一次办结,绝不让纳税人多跑一次。”这是海口综保区税务局的办税日常。

      “承诺制‘容缺办理’制度可以有效地节约纳税人办理业务的时间,纳税人来到办税服务厅提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的,经纳税人作出书面补正承诺后,可暂缓提交纸质资料,按正常程序为其办理。”海口综保区税务局相关负责人告诉记者。

      近年来,为服务海口综合max打造自贸港一流园区,海口综保区税务局一直在行动。通过以问题为导向,打造智能化办税服务厅、强化礼仪培训、组建专业化团队、严格绩效抓手等四大举措,全面提升服务质量,持续优化税收营商环境。

       “这里的电子税务局体验区设备先进,还有专人专业热情辅导,自助设备24小时开放,我经常来这里体验自助办税。”陈女士在完成十税合并申报退出系统后笑着说道。海口综保区税务局持续引导纳税人“网上办”“自助办”“微信办”“邮寄办”等非接触式办税缴费,目前主要涉税服务事项90%实现网上办理,非接触式办理比率达到85%。
海口综保区税务局大厅,纳税人排号有序办理业务(海口综保区税务局供图)

       “这次办税很快,服务周到细致,我很满意。”王女士对海口综保区税务局办税服务厅的服务工作赞不绝口。今年以来,海口综保区税务局以升级办税服务厅硬件为契机,为办税服务厅全员量身打造了为期三个月的礼仪培训以提升软实力,从暗访中发现问题,以礼仪培训、督导、强化、回访为阶段性强化重点,同时以服务质量为绩效考核重要指标,有效提升办税服务厅工作人员综合服务质量。

      在精细化服务方面,从2020年11月25日起,以26名各部门业务骨干组成的税务服务专班为技术支撑,海口综保区税务局办税服务厅“168税收工作室”开始运行,瞄准招商引资、咨询辅导、个性化服务、宣讲培训四大服务方向,综合利用10个税企微信群、咨询热线电话以及线下工作室,统筹线上线下各类咨询渠道,为政府招商引资提供前期政策咨询辅导,为重点税源企业提供个性化定制服务开展热点政策宣讲培训,打造全方位、专业化、立体化的咨询、辅导、宣传和服务体系。
在168税收工作室,工作人员为群众答疑解惑(海口综保区税务局供图)

       “我们会对重点企业实行一企一策的一对一服务,并且提供了办税缴费绿色通道等个性化定制服务。”海口综保区税务局相关负责人介绍说,“除此之外,今年还开展了对辖区纳税人问计问需的走访、座谈活动,通过主动问询收集意见建议,建立问题整改台账逐项销号,立行立改,让服务增质提效。”